قیف بازاریابی (Marketing Funnel)، یک مدل بازاریابی‌ست که نشان می‌دهد یک مشتری برای خرید کردن چه مسیری را طی می‌کند؟

شفاف‌تر بگوییم؛ هر کسی که کالا یا خدماتی می‌خرد، ۵ مرحله ذکرشده در این قیف بازاریابی را طی می‌کند. چه مراحلی؟ با Modir TV همراه باشید:

مراحل قیف بازاریابی

• مرحله ۱: آگاه شدن (Awareness)
• مرحله ۲: توجه (Consideration)
• مرحله ۳: تبدیل شدن به مشتری (Conversion)
• مرحله ۴: وفاداری (Loyalty)
• مرحله ۵: دفاع کردن (از برند و محصولمان) (Advocacy)

یعنی مشتری ابتدا از کالا یا محصول شما آگاه می شود —-> سپس توجهش به آن جلب می شود —-> به مشتری تبدیل شده و خریداری می کند —-> به برند یا محصول یا خدمات شما وفادار می شود —-> از برند یا محصولتان دفاع می کند (Word of Mouth)

مقاله مرتبط: بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth) چیست؟

حالا چرا قیف؟

خب ببینید شما در بازاریابی کلی زحمت می‌کشید تا تعداد زیادی آدم را از محصول، برند یا خدمت‌تان آگاه کنید. اما همه‌ی آن‌ها که توجهشان جلب نمی‌شود! بخشی از آن‌ها که توجهشان جلب شده (نه همه‌ی آن‌ها) از شما خرید می‌کنند و همین طور هر چه به پایین قیف نزدیک‌تر شویم، تعداد افراد، کمتر می‌شود.

مگر چند مدل قیف بازاریابی داریم؟

احتمالا در گوگل عبارت Marketing Funnel یا قیف بازاریابی را جست و جو کرده‌اید و چندین و چند مدل قیف مختلف دیده‌اید که هر کدام یک مدلند! مثلا:

• مدل اول (همینی که ما گفتیم): Advocacy <—- Loyalty <—- Conversion <—- Consideration <—- Awareness
• مدل دوم (Purchase Funnel): Awareness (آگاه شدن) —-> Opinion (نظر دادن) —-> Consideration (توجه) —-> Preference (برتری قائل شدن) —-> Purchase (خرید)
• مدل سوم (مدل Aidas): Attention (توجه) —-> Interest (علاقه) —-> Desire (تمایل) —-> Action (تصمیم به خرید و عمل) —-> Satisfaction (رضایت)

این‌ها هر کدام نظریه‌های مختلفی هستند که در مورد سفر مشتری (Customer Journey) ترسیم شده‌اند، که مدل دوم صرفا تمرکزش را بر روی خرید گذاشته است و زیاد به ادامه ماجرا کاری ندارد.

رسالت یک استراتژی بازاریابی و برنامه بازاریابی موثر این است که بتواند هر چه بیشتر، اختلاف اندازه‌ی بالا و پایین قیف را کمتر کند (یعنی درصد بیشتری از افرادی که به مرحله Awareness می‌رسند، به مرحله خرید و سپس به مرحله وفاداری و طرفداری از ما برسند).

ایسنا/زنجانوزیر صنعت، معدن و تجارت گفت: فاز دوم تصفیه‌خانه شرکت تولیدکننده کاغذ در زنجان ساخته می‌شود.

به گزارش ایسنا، رضا رحمانی عصر امروز در حاشیه بازدید و افتتاح از طرح توسعه مجتمع کاغذسازی راشاکاسپین، در جمع خبرنگاران، با اشاره به موارد مطرح ‌شده در رابطه با پساب و فاضلاب این شرکت، اظهار کرد: در حال حاضر ماشین‌آلات ساخت تصفیه‌خانه در محل کارخانه کاغذسازی مستقر شده و فاز دوم تصفیه‌خانه شرکت تولیدکننده کاغذ در زنجان ساخته می‌شود.

این مسئول ادامه داد: به مدیران کارخانه تولیدکننده کاغذ تاکید شده که هر چه سریع‌تر نسبت به ساخت تصفیه‌خانه ‌اقدام کنند و با توجه به استقرار ماشین‌آلات در محل شرکت، در آینده شاهد ساخت این تصفیه‌خانه خواهیم بود.

رحمانی خاطرنشان کرد: با توجه به استقرار ماشین‌آلات مورد نیاز در محل واحد تولیدی، ایجاد تصفیه‌خانه مدت زمان زیادی طول نخواهد کشید.

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی؟؟ کاری ندارد که! یک فیس‌بوک و یک اینستاگرام و یک توییتر راه می‌اندازیم و عکس‌های محصولات‌مان را در آن می‌گذاریم!

خیلی‌ها تصورشان از فعالیت کاری در شبکه‌های اجتماعی و حتی دیجیتال مارکتینگ همین طور است!
لابد هم توقع دارند که مردم، موبایل به دست منتظرشان بنشینند که پستی بگذارند و آن‌ها هم سریع بروند تا محصول معرفی شده را بخرند و با به اشتراک گذاری پست، دوستانشان را هم در این راستا مطلع سازند!!

خودمانیم؛ مردم چه در تلوزیون و چه در خیابان و هر جای دیگر که می‌روند، تا دلتان بخواهد تبلیغات از صدها برند مختلف می‌بینند و حداقل توقع‌شان این است که در شبکه‌های “اجتماعی” از دست این نوع آگهی‌ها راحت باشند!

پس در شبکه‌های اجتماعی چکار کنیم؟

پاسخ این است که در شبکه‌های اجتماعی، “اجتماعی” باشید و فعالیت‌هایی را انجام بدهید که مردم دوست دارند ببینند و بشنوند و لایک کنند و به اشتراک بگذارند.

از طرفی شما هم می‌توانید با زیر نظر گرفتن واکنش‌های آن‌ها نسبت به فعالیت‌هایتان، درک مناسبی از مخاطبان خود داشته باشید و بهتر بتوانید به نیازهایشان پاسخ بدهید.

چگونه؟
برای شما ۱۴ ایده آورده‌ایم. بدون شک رعایت کردن آن‌ها به شما کمک بزرگی می‌کند تا از شبکه‌های اجتماعی موفقیت‌های بزرگی را نصیب برندتان کنید. با Modir TV و «بخش اول ۱۴ ایده برای بهترین بودن در شبکه‌های اجتماعی» همراه باشید:

ایده ۱:  ببینید، بشنوید و تاثیر بگذارید

شبکه‌های اجتماعی دو خبر خیلی خوب به شما می‌دهند:

1. نظرات مردم را بشنوید: می‌توانید راحت‌تر از هر روش دیگری، متوجه بشوید که مردم درباره برند شما چه می‌گویند.
   آیا از برندتان راضی هستند؟ نیستند؟ از شما خرید می‌کنند؟ یا نه، رقیب‌تان را ترجیح می‌دهند؟ چرا رقیب‌تان را ترجیح می‌دهند؟
2. نظرات مردم را عوض کنید: می‌توانید با داشتن برنامه‌ای مناسب، بر روی این تصمیمات و نظرات و … تاثیر بگذارید.
   مردم در شبکه‌های اجتماعی و به طور کلی اینترنت، بسیار جدی‌تر از قبل شده‌اند. خیلی چیزها را از همان اینترنت بشنوند برایشان کافی‌ست. باور نمی‌کنید؟ سری به اینستاگرام بزنید و از یک پیج پرطرفدار بخواهید که بنویسد: “خنده دندان‌نما باعث جذب جنس مخالف تا ۳۸% می‌شود”، از فردا نصف مخاطبان این شکلی می‌شوند: (D:)

همیشه به یاد داشته باشید که در این بسترها، فعالیتی هدفمند و مستمر داشته باشید:

• شبکه‌های اجتماعی بزرگ (مثل فیس‌بوک، اینستاگرام، کانال‌ها و گروه‌های تلگرام و…)
• تالارهای گفت و گو (Forums)
• وبلاگ‌های پربازدید (که خوب کامنت می‌گیرند.)
• سایت‌های خبری (هم می‌توانید ریپورتاژ خبری بدهید و هم می‌توانید در کامنت‌ها در کنار مردم باشید.)
• اگر کالایی دارید که مثلا در دیجی‌کالا، بامیلو یا هر فروشگاه دیگری ارائه می‌شود، کامنت‌ها را فراموش نکنید (البته جواب درست و صحیح را به مردم بدهید!)
• و…

ایده ۲: اجازه دهید خود مشتریان برای شما تبلیغ کنند

حتما دیده‌اید که بعضی‌ها در شبکه‌های اجتماعی (و به خصوص اینستاگرام) پستی می‌گذارند که کپشن آن “یه روز خوب با دوستام” است و آن بالا، گوشه سمت چپ عکس، نوشته شده که: “رستوران X”

بله! بسیاری از کاربران دوست دارند هر جا که بروند، لوکیشن خود را هم ثبت کنند و بگویند که ما فلان جا بوده‌ایم.
خب چرا شما از این روش (که هزینه‌ای هم برایتان ندارد) استفاده نکنید؟

موقعیت‌تان را در Google Map ثبت کنید

کافی‌ست تا موقعیت خودتان را در نقشه گوگل ثبت کنید و اگر توانستید؛ بعد از این که شخصی، پستی با لوکیشن شما را در صفحه‌اش گذاشت، بروید و از او در کامنت تشکر کنید (یا هر نظر دوستانه دیگری که به ذهنتان می‌آید کامنت کنید).
مطمئن باشید دوستان آن شخص، نام شما را در لوکیشن می‌بینند و حداقلش این است که در موردش کنجکاو می‌شوند و چه بسا این کنجکاوی به خرید منجر شد!

ایده ۳: مشتریان خود را در توییتر پیدا کنید

توییتر واقعا محیط و آدم‌های جالبی دارد. کاری کنید که در توییتر، فضایی برای تبادل و گپ و گفت در مورد شما و خدمات‌تان به وجود بیاید.

مثلا طوری شود که اگر کسی عبارت “رستوران در تهران” را جست و جو کرد؛ سر از گپ و گفت‌های مشتریان شما و حتی شما و کارمندان‌تان درباره خدمات‌تان دربیاورد.

از هشتگ‌های مهم و پرطرفدار استفاده کنید

کار جالبی که می‌توانید بکنید این است که بروید یک هشتگ را سرچ کنید و به توییت‌های مردم (که آن هشتگ) را دارد پاسخ‌های جالب توجه‌شان را بدهید.

ایده ۴: هشتگ را دریابید!

هشتگ‌ها را خیلی‌هایمان می‌شناسیم. ۳ نکته مفیدی که در مورد هشتگ‌ها می‌توانیم برای شما بگوییم این است که:

1. حتما هشتگ مخصوص به برند خودتان را داشته باشید (ترجیحا این هشتگ، خاص باشد؛ برای مثال ما باید علاوه بر #مدیر که خیلی‌‌ها استفاده می‌کنند، #ModirTV را نیز استفاده کنیم که خاص خودمان است.)
2. از هشتگ‌های مرتبط و پرطرفدار استفاده کنید (می‌توانید آن‌ها را در وب‌سایت HashAtIt ببیند.)
3. از هشتگ‌های پرطرفدار مقطعی استفاده کنید (مثلا یک دفعه می‌بینید که #انتخابات یا #یورو_۲۰۱۶ رونق گرفت. آن‌ها را شناسایی کنید و از فرصت استفاده کنید.)

لازم به گفتن نیست که استفاده درست از هشتگ‌ها چقدر خوب می‌تواند برای شما مخاطب جلب کند (البته به شرطی که پست‌تان مرتبط با آن هشتگ باشد!)

ایده ۵: با مشتری صحبت کنید

درست است که نمی‌شود همیشه پاسخ همه‌ی مخاطبان را داد؛ اما از طرفی هم نباید اجازه دهید صفحه شبکه‌ اجتماعی شما مانند یک موزه‌ی ساکت باشد. می‌توانید:

• مخاطب را به چالش بکشید.
• از او نظرسنجی کنید.
• ببینید در کدام شهر است.
• در کدام قشر اجتماعی قرار می‌گیرد؟
• درآمدش چقدر است؟
• و حتی اجازه دهید به شما بگوید که اطلاعات‌تان به درد نمی‌خورد!

مشتری ساکت، مرگ کسب و کار است. همواره پذیرای انتقادات و حرف‌های مردم باشید.

‌ ایده ۶: بی‌نظمی ممنوع!

اطلاعات‌تان را دسته‌بندی کنید! جدول‌های منظمی را از تمام نظرات، مثبت و منفی بودن، تعداد لایک‌ها، بازخورد‌ها، نظرسنجی‌ها و… در یک فایل دسته‌بندی و منظم داشته باشید تا بتوانید با یک نگاه متوجه روند کار خود شوید.

‌ ایده ۷: این مدل بی‌نظمی هم ممنوع!!

چندین حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی دارید؟ مسلما مدیریت همه‌ی آن‌ها با هم، کار پیچیده و کلافه‌کننده‌ای خواهد بود.
می‌توانید برای مدیریت این تعداد زیاد صفحات از وب سایت Onlypult برای اینستاگرام و Kuku برای سایر شبکه‌ها (من‌جمله تلگرام) کمک بگیرید.

مدل اولیه‌ی AIDA در حدود ۷۵ سال قبل طراحی شده و در سال‌های اواخر قرن گذشته با افزودن حرف S به صورت AIDAS تکامل یافته و کماکان یک ابزار آموزشی معتبر و قابل اجراست. مدل AIDAS از ترکیب حروف اول کلمات زیر تشکیل شده است:

Attention: توجه
Interest: علاقه
Desire: تمایل
Action: تصمیم به خرید و عمل
Satisfaction: رضایت

به موجب این ابزار، عامل ارتباط یا تبلیغ‌کننده باید در یک جلسه‌ی ملاقات یا در یک دوره‌ی کوتاه و در ارتباط با مشتری احتمالی، ابتدائا مدل را اجرا و در بلندمدت و با کسب رضایت مشتری آن را به صورت AIDAS توسعه دهد.

ذیلا به توضیح اجزای این مدل می‌پردازیم:
۱) جلب توجه (Attention):

عامل ارتباط در وهله‌ی اول باید توجه مخاطب یا مشتری احتمالی را نسبت به کالا یا خدمات جلب نماید. بدین منظور می‌تواند با برشمردن صفات و ویژگی‌های متمایز کالا نسبت به رقبا یا موارد کاهش هزینه و صرفه‌جویی‌های مالی این عمل را انجام دهد.

با توجه به اینکه عامل تبلیغات ممکن است از رسانه‌های مختلفی برای معرفی محصول استفاده نماید، ابزارها و شیوه‌های مختلفی برای جلب توجه وجود دارد؛ مانند تاکید بر تمایزات، جدید بودن، آخرین تکنولوژی، کمیاب بودن و… .
۲) علاقه (Interest):

در مرحله‌ی بعد، حس کنجکاوی مخاطب باید جلب شود تا حاضر شود به پیام عامل تبلیغات گوش دهد. در این مورد می‌توان با ذکر مثال‌هایی از خشنودی خریداران یا مشتریان قبلی و یا اشخاصی که این کالا را خریده یا این ایده را پذیرفته‌اند، علاقه‌ی آن‌ها را تحریک نمود.
۳) تمایل (Desire):

در این مرحله که توجه جلب شده و علاقه ایجاد شده، یعنی مخاطب به سخنان و پیام‌های عامل تبلیغات گوش داده و نیاز به کالا یا خدمت یا ایده‌ی تبلیغ شده را پذیرفته و با اطلاع از رضایت مخاطبین یا خریداران قبلی نسبت به منافع آن‌ها از تملک یا مصرف سوژه‌ی تبلیغ شده آگاه شده است، باید نسبت به القای حس در اختیار داشتن یا استفاده از مزایا و منافع این سوژه اقدام گردد که می‌توان با وعده‌ی تخفیف یا جایزه یا امتیازات دیگر این میل درونی را در مخاطب ایجاد کرد.
۴) عمل (Action): ترجیح و اتخاذ تصمیم

در مرحله‌ی چهارم، مخاطب که در معرض دریافت پیام‌های گوناگونی قرار داشته باید به نوعی تحت تاثیر قرار گرفته و در درون خود سوژه‌ای را نسبت به سوژه‌ی دیگر ترجیح دهد. بدین معنی که متقاعد و مجاب شود و هیچ ابهامی برای او باقی نماند و به این حس و درک برسد که این کالا یا این برند از انواع مشابه بهتر است یا زودتر و کم‌هزینه‌تر نیاز او را مرتفع می‌کند و بالاخره عمل خرید را انجام دهد.
۵) رضایت (Satisfaction):

رضایت یا حالت خوشحالی و شادمانی مخاطب پس از مصرف کالا یا خدمت یا قبول ایده و استفاده از آن حادث می شود. رضایت باعث تداوم خرید و گرایش مثبت به یک کالا یا برند یا بنگاه اقتصادی می‌شود.

اکنون مدل AIDAS از ابزارهای رایج در امور تبلیغات و فروش است و به موازات آن مدل دیگری به نام مدل STEINER ارائه و توسعه داده شده است که از ترکیب مراحل زیر ساخته شده است:

آگاهی (Awareness)
شناخت (Understanding)
علاقه (Interest)
تعیین (Nomination)
ترجیح (Preference)
قبول و تصمیم به خرید (Action)
رضایت (Satisfaction)